每日概览
批次日期：2026-08-28
消息总量
35,674
群组总数
4,229
检测到的问题
959
P0 / P1
34
/
766
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 265 | 388 | 1.10 | 785.5 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 153 | 188 | 1.11 | 406.9 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 115 | 156 | 1.05 | 310.8 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 107 | 141 | 1.06 | 285.7 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 80 | 92 | 1.13 | 207.6 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 59 | 86 | 1.05 | 167.4 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 40 | 43 | 1.15 | 100.4 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 27 | 28 | 1.27 | 73.0 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 26 | 37 | 1.05 | 72.8 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 26 | 29 | 1.03 | 60.0 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 14 | 15 | 1.04 | 31.7 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 12 | 14 | 1.02 | 28.3 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 7 | 8 | 1.06 | 11.3 |
| 返货系统功能异常 功能异常 | 系统稳定性 | P0 | 5 | 5 | 1.10 | 7.6 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 5 | 6 | 1.00 | 7.9 |