每日概览
批次日期：2026-08-29
消息总量
31,325
群组总数
3,899
检测到的问题
809
P0 / P1
29
/
660
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 241 | 340 | 1.11 | 708.7 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 123 | 140 | 1.14 | 318.6 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 95 | 118 | 1.03 | 237.7 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 82 | 109 | 1.07 | 223.5 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 68 | 74 | 1.05 | 158.4 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 56 | 75 | 1.06 | 152.0 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 27 | 35 | 1.07 | 72.1 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 25 | 30 | 1.14 | 67.5 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 17 | 18 | 1.00 | 36.8 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 16 | 18 | 1.01 | 36.6 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 13 | 17 | 1.06 | 34.6 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 12 | 14 | 1.02 | 28.3 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 10 | 10 | 1.12 | 23.3 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 6 | 6 | 1.00 | 8.3 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 5 | 5 | 1.00 | 6.9 |