每日概览
批次日期：2026-08-31
消息总量
41,412
群组总数
5,310
检测到的问题
1,077
P0 / P1
27
/
872
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 303 | 403 | 1.09 | 839.9 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 175 | 227 | 1.13 | 493.3 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 142 | 185 | 1.01 | 359.5 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 97 | 127 | 1.07 | 260.0 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 86 | 104 | 1.07 | 218.9 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 68 | 83 | 1.11 | 180.1 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 55 | 59 | 1.22 | 146.3 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 30 | 40 | 1.09 | 83.2 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 21 | 25 | 1.05 | 51.8 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 18 | 20 | 1.03 | 41.7 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 15 | 18 | 1.05 | 37.1 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 13 | 13 | 1.02 | 27.4 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 11 | 12 | 1.18 | 28.8 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 10 | 11 | 1.00 | 22.3 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 9 | 12 | 1.00 | 15.3 |