每日概览
批次日期：2026-09-01
消息总量
39,141
群组总数
4,292
检测到的问题
1,163
P0 / P1
14
/
945
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 306 | 418 | 1.06 | 835.5 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 192 | 233 | 1.12 | 511.6 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 153 | 203 | 1.07 | 413.6 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 129 | 170 | 1.05 | 342.6 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 101 | 113 | 1.14 | 260.2 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 69 | 80 | 1.08 | 171.4 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 49 | 68 | 1.05 | 134.9 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 39 | 57 | 1.13 | 119.0 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 37 | 46 | 1.13 | 100.9 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 16 | 17 | 1.02 | 35.6 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 15 | 15 | 1.01 | 31.6 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 10 | 15 | 1.25 | 34.3 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 8 | 13 | 1.15 | 17.8 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 7 | 8 | 1.03 | 11.0 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 7 | 7 | 1.03 | 10.0 |