每日概览
批次日期：2026-09-02
消息总量
40,941
群组总数
4,987
检测到的问题
1,184
P0 / P1
9
/
987
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 287 | 399 | 1.10 | 821.8 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 198 | 249 | 1.16 | 561.0 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 196 | 253 | 1.04 | 507.6 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 116 | 134 | 1.09 | 291.4 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 88 | 101 | 1.14 | 230.4 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 81 | 98 | 1.05 | 202.4 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 51 | 61 | 1.04 | 124.8 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 47 | 58 | 1.04 | 117.4 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 39 | 44 | 1.26 | 111.0 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 27 | 28 | 1.04 | 60.1 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 13 | 15 | 1.05 | 31.3 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 9 | 11 | 1.02 | 14.7 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 6 | 6 | 1.00 | 8.3 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 6 | 6 | 1.00 | 8.3 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 5 | 5 | 1.10 | 7.6 |