每日概览
批次日期：2026-09-03
消息总量
39,033
群组总数
4,544
检测到的问题
1,184
P0 / P1
51
/
902
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 270 | 378 | 1.10 | 778.8 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 210 | 266 | 1.13 | 581.1 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 173 | 238 | 1.05 | 470.2 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 108 | 130 | 1.11 | 285.3 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 99 | 128 | 1.09 | 269.6 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 68 | 94 | 1.05 | 186.7 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 67 | 78 | 1.03 | 160.3 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 37 | 38 | 1.28 | 100.5 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 36 | 47 | 1.08 | 97.9 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 31 | 36 | 1.15 | 82.1 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 22 | 25 | 1.29 | 64.7 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 17 | 20 | 1.03 | 40.8 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 12 | 14 | 1.02 | 28.5 |
| 返货系统功能异常 功能异常 | 系统稳定性 | P0 | 9 | 9 | 1.04 | 13.0 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 6 | 7 | 1.02 | 9.4 |