每日概览
批次日期：2026-09-04
消息总量
32,370
群组总数
4,022
检测到的问题
901
P0 / P1
34
/
719
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 224 | 321 | 1.08 | 645.9 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 178 | 220 | 1.23 | 527.7 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 106 | 144 | 1.05 | 286.8 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 92 | 122 | 1.07 | 249.0 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 79 | 89 | 1.12 | 200.1 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 61 | 75 | 1.05 | 153.7 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 31 | 39 | 1.02 | 77.0 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 27 | 30 | 1.24 | 74.9 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 25 | 27 | 1.26 | 69.0 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 15 | 18 | 1.20 | 42.5 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 13 | 13 | 1.02 | 27.4 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 12 | 14 | 1.18 | 32.9 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 8 | 9 | 1.05 | 12.7 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 7 | 9 | 1.00 | 11.6 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 5 | 5 | 1.04 | 7.2 |