每日概览
批次日期：2026-09-05
消息总量
25,598
群组总数
3,490
检测到的问题
722
P0 / P1
26
/
561
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 162 | 205 | 1.19 | 473.5 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 157 | 232 | 1.06 | 453.9 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 98 | 132 | 1.02 | 256.7 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 85 | 106 | 1.15 | 236.9 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 57 | 67 | 1.06 | 141.3 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 48 | 60 | 1.03 | 119.9 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 23 | 28 | 1.34 | 73.4 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 23 | 34 | 1.19 | 74.6 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 16 | 17 | 1.01 | 35.2 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 13 | 13 | 1.00 | 27.0 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 7 | 7 | 1.03 | 10.0 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 6 | 6 | 1.03 | 8.6 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 5 | 5 | 1.00 | 6.9 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 5 | 6 | 1.04 | 8.2 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 4 | 4 | 1.00 | 2.8 |