每日概览
批次日期：2026-09-06
消息总量
7,051
群组总数
2,034
检测到的问题
204
P0 / P1
11
/
155
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 52 | 64 | 1.21 | 151.6 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 48 | 59 | 1.00 | 115.9 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 24 | 29 | 1.03 | 58.7 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 23 | 24 | 1.18 | 58.1 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 11 | 12 | 1.00 | 24.3 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 8 | 9 | 1.05 | 12.7 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 7 | 8 | 1.00 | 10.7 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 7 | 8 | 1.15 | 12.3 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 5 | 5 | 1.00 | 6.9 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 4 | 4 | 1.00 | 2.8 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 3 | 3 | 1.00 | 2.1 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 3 | 3 | 1.00 | 2.1 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 2 | 2 | 1.00 | 1.4 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 2 | 2 | 1.10 | 1.5 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 2 | 2 | 1.00 | 1.4 |