每日概览
批次日期：2026-09-07
消息总量
37,303
群组总数
4,396
检测到的问题
1,047
P0 / P1
36
/
814
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 246 | 328 | 1.14 | 713.3 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 211 | 286 | 1.07 | 579.9 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 154 | 228 | 1.03 | 430.9 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 134 | 175 | 1.16 | 391.0 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 68 | 86 | 1.08 | 180.9 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 46 | 59 | 1.05 | 120.1 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 38 | 46 | 1.18 | 106.8 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 27 | 29 | 1.19 | 70.5 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 24 | 36 | 1.02 | 67.4 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 21 | 27 | 1.09 | 56.5 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 17 | 19 | 1.02 | 39.2 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 13 | 14 | 1.05 | 30.0 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 10 | 10 | 1.15 | 23.9 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 10 | 14 | 1.12 | 29.4 |
| 口头承诺未兑现 信任体验 | 易用性缺陷 | P1 | 9 | 10 | 1.06 | 14.2 |