每日概览
批次日期：2026-09-08
消息总量
48,736
群组总数
4,577
检测到的问题
1,319
P0 / P1
46
/
1045
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 265 | 384 | 1.19 | 844.3 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 260 | 387 | 1.08 | 767.5 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 178 | 255 | 1.04 | 495.9 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 134 | 170 | 1.13 | 373.0 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 127 | 171 | 1.05 | 340.6 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 114 | 137 | 1.03 | 279.0 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 55 | 72 | 1.01 | 139.1 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 33 | 40 | 1.04 | 81.9 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 32 | 33 | 1.22 | 83.1 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 31 | 42 | 1.06 | 84.3 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 24 | 28 | 1.14 | 63.3 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 15 | 22 | 1.12 | 45.6 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 15 | 17 | 1.05 | 35.9 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 9 | 10 | 1.05 | 14.1 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 8 | 8 | 1.00 | 11.1 |