每日概览
批次日期：2026-09-10
消息总量
40,184
群组总数
4,255
检测到的问题
1,030
P0 / P1
48
/
794
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 184 | 255 | 1.08 | 520.7 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 146 | 216 | 1.07 | 425.8 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 143 | 184 | 1.16 | 410.2 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 119 | 171 | 1.09 | 345.9 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 90 | 115 | 1.03 | 228.5 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 79 | 98 | 1.15 | 220.5 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 60 | 75 | 1.08 | 158.2 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 44 | 59 | 1.07 | 120.6 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 36 | 40 | 1.21 | 97.8 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 26 | 38 | 1.07 | 75.3 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 24 | 25 | 1.02 | 52.7 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 19 | 25 | 1.05 | 50.3 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 17 | 18 | 1.09 | 40.3 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 14 | 18 | 1.01 | 35.2 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 11 | 11 | 1.02 | 23.3 |