每日概览
批次日期：2026-09-12
消息总量
27,087
群组总数
3,546
检测到的问题
715
P0 / P1
58
/
547
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 171 | 232 | 1.08 | 473.5 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 118 | 157 | 1.16 | 348.2 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 118 | 162 | 1.06 | 325.5 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 63 | 73 | 1.13 | 164.1 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 52 | 76 | 1.07 | 150.5 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 44 | 50 | 1.08 | 108.2 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 35 | 44 | 1.09 | 93.1 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 23 | 25 | 1.12 | 56.6 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 17 | 17 | 1.15 | 40.8 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 15 | 15 | 1.08 | 33.7 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 14 | 15 | 1.01 | 31.0 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 9 | 10 | 1.17 | 15.7 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 7 | 7 | 1.00 | 9.7 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 6 | 6 | 1.03 | 8.6 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 6 | 8 | 1.13 | 11.4 |