每日概览
批次日期：2026-09-13
消息总量
8,114
群组总数
2,377
检测到的问题
269
P0 / P1
15
/
199
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 57 | 79 | 1.00 | 149.2 |
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 55 | 68 | 1.16 | 154.5 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 35 | 37 | 1.01 | 76.2 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 35 | 36 | 1.09 | 80.6 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 19 | 28 | 1.09 | 56.2 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 16 | 17 | 1.02 | 35.6 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 10 | 12 | 1.06 | 25.1 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 8 | 8 | 1.00 | 11.1 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 7 | 8 | 1.03 | 11.0 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 7 | 11 | 1.00 | 13.2 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 6 | 6 | 1.00 | 8.3 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 5 | 5 | 1.00 | 6.9 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 5 | 5 | 1.30 | 9.0 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 2 | 2 | 1.00 | 1.4 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 2 | 2 | 1.00 | 1.4 |