每日概览
批次日期：2026-09-14
消息总量
46,334
群组总数
5,024
检测到的问题
954
P0 / P1
26
/
785
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 196 | 256 | 1.15 | 565.5 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 185 | 257 | 1.08 | 521.8 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 173 | 241 | 1.07 | 483.5 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 85 | 106 | 1.16 | 239.4 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 69 | 91 | 1.05 | 182.6 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 52 | 67 | 1.04 | 134.9 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 42 | 60 | 1.14 | 128.0 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 37 | 40 | 1.11 | 90.4 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 21 | 24 | 1.08 | 51.9 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 20 | 22 | 1.25 | 55.6 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 18 | 24 | 1.03 | 47.0 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 13 | 16 | 1.05 | 32.7 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 10 | 11 | 1.02 | 22.7 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 7 | 8 | 1.17 | 12.5 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 6 | 8 | 1.00 | 10.2 |