每日概览
批次日期：2026-09-15
消息总量
86,355
群组总数
5,232
检测到的问题
1,272
P0 / P1
39
/
958
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 224 | 287 | 1.13 | 628.4 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 220 | 305 | 1.09 | 627.9 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 154 | 221 | 1.04 | 428.2 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 116 | 155 | 1.10 | 324.8 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 109 | 122 | 1.13 | 277.9 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 94 | 121 | 1.08 | 252.1 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 49 | 66 | 1.00 | 125.9 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 49 | 56 | 1.03 | 115.5 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 46 | 57 | 1.07 | 118.7 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 34 | 39 | 1.09 | 84.9 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 34 | 34 | 1.15 | 81.1 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 29 | 34 | 1.00 | 67.5 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 28 | 29 | 1.03 | 61.4 |
| 返货系统功能异常 功能异常 | 系统稳定性 | P0 | 20 | 21 | 1.05 | 45.2 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 19 | 23 | 1.10 | 49.9 |