每日概览
批次日期：2026-09-16
消息总量
92,483
群组总数
5,231
检测到的问题
1,375
P0 / P1
48
/
1002
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 218 | 284 | 1.18 | 645.4 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 215 | 326 | 1.04 | 619.4 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 197 | 282 | 1.03 | 541.7 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 140 | 191 | 1.06 | 382.2 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 125 | 177 | 1.06 | 350.6 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 105 | 117 | 1.14 | 270.0 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 69 | 95 | 1.21 | 217.1 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 53 | 63 | 1.20 | 149.5 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 53 | 65 | 1.12 | 142.1 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 32 | 39 | 1.04 | 79.6 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 32 | 38 | 1.01 | 75.6 |
| 返货系统功能异常 功能异常 | 系统稳定性 | P0 | 31 | 34 | 1.05 | 72.3 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 24 | 29 | 1.09 | 62.3 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 22 | 23 | 1.11 | 52.6 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 19 | 19 | 1.05 | 41.4 |