每日概览
批次日期：2026-09-17
消息总量
100,693
群组总数
5,747
检测到的问题
1,364
P0 / P1
47
/
999
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 226 | 288 | 1.19 | 664.7 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 211 | 308 | 1.06 | 603.7 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 208 | 257 | 1.09 | 549.4 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 139 | 183 | 1.06 | 372.9 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 128 | 171 | 1.05 | 343.7 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 100 | 115 | 1.13 | 259.3 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 67 | 85 | 1.48 | 243.5 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 48 | 54 | 1.16 | 126.4 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P1 | 44 | 49 | 1.23 | 121.4 |
| 返货系统功能异常 功能异常 | 系统稳定性 | P0 | 29 | 31 | 1.01 | 63.7 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 26 | 30 | 1.07 | 64.0 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 25 | 30 | 1.02 | 60.6 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 23 | 26 | 1.16 | 60.7 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 20 | 21 | 1.01 | 43.5 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 18 | 19 | 1.03 | 40.0 |