每日概览
批次日期：2026-09-18
消息总量
75,249
群组总数
4,834
检测到的问题
975
P0 / P1
35
/
744
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 189 | 255 | 1.16 | 561.4 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 175 | 232 | 1.10 | 485.6 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 122 | 177 | 1.04 | 341.8 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 116 | 161 | 1.07 | 323.6 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 105 | 126 | 1.13 | 279.5 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 44 | 66 | 1.82 | 220.5 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 38 | 48 | 1.01 | 94.1 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 33 | 42 | 1.06 | 86.4 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 31 | 34 | 1.15 | 79.0 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 25 | 28 | 1.20 | 67.7 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 25 | 30 | 1.08 | 64.1 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 12 | 14 | 1.00 | 27.8 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 10 | 10 | 1.15 | 23.9 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 10 | 10 | 1.07 | 22.3 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 9 | 10 | 1.08 | 14.6 |