每日概览
批次日期：2026-09-19
消息总量
56,502
群组总数
4,163
检测到的问题
756
P0 / P1
50
/
564
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 177 | 235 | 1.13 | 507.8 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 136 | 179 | 1.11 | 380.6 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 117 | 162 | 1.03 | 315.1 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 90 | 109 | 1.07 | 229.3 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 60 | 74 | 1.04 | 150.2 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 26 | 29 | 1.09 | 63.8 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 22 | 30 | 1.54 | 87.2 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 22 | 24 | 1.07 | 52.0 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 20 | 42 | 1.01 | 68.6 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 17 | 18 | 1.02 | 37.5 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 15 | 19 | 1.12 | 41.2 |
| 退款系统故障 功能异常 | 系统稳定性 | P1 | 11 | 14 | 1.02 | 27.6 |
| 账户绑定失败 账户异常 | 系统稳定性 | P1 | 10 | 12 | 1.15 | 27.2 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 9 | 10 | 1.00 | 13.4 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 8 | 9 | 1.03 | 12.4 |