每日概览
批次日期：2026-09-20
消息总量
24,746
群组总数
3,139
检测到的问题
370
P0 / P1
19
/
255
严重程度
问题类别
情绪分布
影响门店最多的 Top Issues
| 问题 | 类别 | 严重程度 | 影响门店 | 消息条数 | 平均情绪 | 重要度 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 物流信息异常 数据异常 | 系统稳定性 | P1 | 85 | 107 | 1.20 | 249.1 |
| 商品漏发缺件投诉 漏发缺件 | 商品质量 | P1 | 52 | 71 | 1.10 | 147.2 |
| 物流查询困难 反馈问题 | 易用性缺陷 | P2 | 46 | 52 | 1.12 | 117.2 |
| 产品质量缺陷 功能缺陷 | 商品质量 | P1 | 34 | 40 | 1.06 | 83.8 |
| 售后退货流程复杂 流程断点 | 功能缺失 | P1 | 29 | 38 | 1.07 | 78.1 |
| 数据修改需人工登记 数据修改 | 功能缺失 | P1 | 25 | 29 | 1.06 | 61.2 |
| 客服响应延迟 响应体验 | 易用性缺陷 | P2 | 25 | 27 | 1.09 | 59.8 |
| 系统迁移期兑换争议 过渡期政策 | 功能缺失 | P1 | 15 | 17 | 1.00 | 34.1 |
| 素材库同步异常 工具异常 | 易用性缺陷 | P2 | 12 | 16 | 1.19 | 36.2 |
| 换货流程依赖人工 流程断点 | 功能缺失 | P0 | 10 | 15 | 1.24 | 34.1 |
| 库存断货风险 库存异常 | 系统稳定性 | P1 | 8 | 14 | 1.38 | 22.3 |
| 系统操作困难 操作问题 | 易用性缺陷 | P2 | 6 | 6 | 1.00 | 8.3 |
| 小悦助手身份困惑 导航问题 | 易用性缺陷 | P2 | 5 | 6 | 1.04 | 8.2 |
| 返货窗口期紧迫 结算风险 | 功能缺失 | P0 | 5 | 6 | 1.00 | 7.9 |
| 后台系统访问障碍 性能问题 | 系统稳定性 | P0 | 4 | 4 | 1.25 | 3.5 |