售后退货流程复杂

海参怎么处理的，退货地址发一下，客人又来了

客服老师您好，跟您同步一下这个海参的退货情况： 1. 商品我们收到后第一时间就放入冷冻柜保存，客人也是从冷冻柜取货的，全程按要求冷链存放，不存在门店/客人存放不当的问题； 2. 客人取货时当场就发现海参软硬不一、有软塌塌的情况，我们也拍了视频留证，客人还未食用就坚持要退货，完全是商品本身品控问题导致的； 3. 根据相关规定，商品品控问题导致的退货，运费应由商家承担，且海参需要冷链运输，顺丰运费成本较高，门店和客人都没有义务承担这笔费用。 麻烦公司这边协调，由公司承担退货运费，并提供免运费的寄回方式/退货地址，我们会配合把商品寄回，同时安抚好客人，避免影响品牌口碑。