系统操作困难

这些东西在店里滞留一个多月了，这两次退货就一直滞留在店里，没退不出去，顾客的钱也退不了。手机操作，办退货也退不了？

@售后喜乐 ，在门店返货里面搜索不到这个商品，提交不了。