产品质量缺陷

@售后晴晴  上周反映的卡帝乐鳄鱼缓震轻盈运动休闲鞋S988白紫色39码（赠朱砂手串）的质量问题，麻烦把这个视频发给厂家，厂家确认我这边寄出。等你回复。

@售后晴晴 这个鞋子上周反映的，你爬楼看一下，你写着跟厂家沟通后是可以寄回退款的，所以我们叫阿姨把手串拿来了。今天又说是影响二销了，不能退了。客户说本身质量问题，是要免运费，全额退款的。我们这边都照着你们的流程操作的。现在出现这种情况，你这边怎么给客户一个解释？

@邓远浪 @售后晴晴 最近客户反映产品品质有问题的比较多。我们也被搞得焦头烂额。