产品质量缺陷

店长您好，您之前反馈的商品问题售后这边刚帮您跟进了，给您同步一下最新进度 😊 📦 妙谷村阿胶五黑丸 到手1袋 72g，商品名称：妙谷村阿胶五黑丸 *反馈日期：2026年6月2号 *收货单号：465368695140453 *应收：19 *实收：19 *售后原因：吃到发霉的，有一包发霉特别严重，怀疑已经吃了的也有发霉， *售后诉求：一个客户买了10包，要求10倍赔偿并退款，一个客户买了5包，要求退款，累计退款15*1.99=29.8529.85+10赔偿199 *收件人：糖糖 电话 ：13599180362 地址：厦门市湖里区兴隆路681-8（大唐世家七期） 🔖 工单号：TK20260602F1FB8A05 最新进度：亲亲 我们家产品是纯天然不加防腐剂的 现在天气温度比较高 保存不当的话就会导致发霉 这边给您仅退款可以吗？ 有任何问题随时回复我们，会持续跟进的～ 🙏 这个就是平台的处理方式吗？天气热产品就一定会发霉？在保质期内产品发霉，客人吃了发霉的产品，身体不舒服，就不应该要求赔偿吗？平台不应该给个合理的说法吗