产品质量缺陷

商品名称:葵花眼部护理套装 到手1套 单号:JT3164412160602 数量:收到2套 售后原因和诉求: 2套外包装盒变形，1套会员已退货，外包装变形影响返云仓，厂家出运费返厂 客户姓名/电话/地址:小熊 电话：18231438912 地址：河北省承德市围场满族蒙古族自治县围场镇北横街众绘驿站（送货上门，不放驿站）

很多规则对门店很不友好，外包装变形，破损，让补发外包装吧，说什么外包装不给补。因为补了也可能到货变形了，不让给补发外包装，让厂家出运费返厂，又说不是质量问题不给补运费，现在怎么就外包装变形不补运费返厂了，之前都是到货外包装变形破损返厂的话厂家出运费的

什么算质量问题呢，不打开不知道有没有质量问题，打开不想要再退呢，又说打开的不给退，咋着都是门店承担损失，啥破规则