退款系统故障

@苟忠燕 我们店里有个客户在我们顺天店买了百货的，货退到昌顺店 那边，昌顺店一起寄到云仓去了。是第一批货，今天客户来找我们退钱，这个钱是在哪里能查得到，她的后台已经退不了钱， 只能申请发票。这个怎么办？客户要求我们退钱。