产品质量缺陷

现在质量有问题顾客来闹，我该怎么办@A8-运营专员-周甜 @刘思琢 

直播间说的是保一年，这款没有一年，这是顾客说的，顾客是因为质量问题，不要货了，他们就是说，充着老凤祥牌子才下的单，现在出现这种质量，他们说直播间骗人的，说好的牌子，现在也没个保证，他们要举报平台，我这是没办法了，才往上申请的，现在又让顾客再出30元，那估计就要炸锅了，寄回去的运费谁出？

哎，这个厂家质量有问题，售后没有保证，还有这无理的费用，真是让店长们心寒，算了，我出了这30元和寄回去的运费，希望他们早点给换货，顾客现在要求的是退货，我现在还不知道，换了这个货，怎么和顾客说，以后遇到这种厂家，店长们都心寒呢@刘思琢 ，但是感谢你给的反馈，麻烦你啦@A8-运营督导-周甜 @林玉凤