售后退货流程复杂

首先，退货流程、需要反馈才能拿地址这些规则，你们从来没有提前告知过我。 我之前主动找你们要退货地址，你们也一直没给，现在反而说我反馈晚了、过了时效，这明显不合理。

整个退货流程中，你们既没有提前告知反馈要求，也没有及时提供退货地址，导致我错过了时效，这个责任不应该由我来承担。

你说这个“不需要讲”，但退货地址、时效要求这些关键信息，你们没主动提供，我怎么按流程操作？ 我5月24号就主动问过你们什么时候能退货、要地址，你们一直不回复、不给地址，现在反过来怪我反馈晚了？