口头承诺未兑现

王店长，请你将我的意見反映给悦龄平台，我和老伴都是七十多岁的老人，开播后积极听课购物，积券积分平台能查到，突然关闭店面，承诺兑換的米面粮油，牛奶，鞋子没兑換，也不给说法，拿七样东西没选就抢光了。券和券如何互用，积分怎么说不清楚，这样的做是否有店大欺客的嫌疑，請平台深思。