返货窗口期紧迫

6.12会议纪要 一、系统填写明细： 1、每周二~周四可以填写返货系统，暂存可以更改，返货系统只能提交一次 2、第一次返货必须选择平台取件，只能退前7天的商品，运费由平台承担 3、平台无法取件的门店，需门店保留支付凭证和物流面单，后续上报售后申请报销，自行寄回不能选京东和顺丰快递 4、最迟周六必须寄出同时要报备给售后，延迟寄出不予结算 5、第二次返货由门店承担到云仓的运费，平台承担仓库清点、操作费及仓库返厂家的运费 6、包装破损，有质量问题统一退厂家，不要退云仓，就算在清单上也不能退云仓 7、系统填写参照产品最小规格填写，如五粮液礼品袋、酒具、酒分别填写 8、货物超过 15 公斤选快运，10-15 公斤快递和快运区别不大；若点错取件方式可取消订单自行邮寄节省运费 二、打包注意事项: 1、箱子内外必须有货物清单【返货商品及数量，门店名】 2、干湿分离，先重后轻，玻璃制品单独包装、同类型产品一起装 3、包装和赠品要一起寄回，包装严禁用 A 产品包装打包 B 产品，否则会扣除相应费用 4、封箱视频要清晰明了，能清晰展示数量和商品，视频保存好留存证据 5、按照返货清单来填写，不懂的可

6.10下午会议纪要： 一、退货类型及处理方式 ： （1）退回云仓 ：无理由退货且不影响二次销售的商品退回平台云仓，由云仓清点检查后对应入库并结算款项给门店、影响二次销售寄回将不予结算。 （2）退回厂家 ：质量问题退货、外包装破损严重、个别品因返云仓未赶上但厂家未过售后期等情况，与商家沟通后由门店自行邮寄至厂家，售后跟进签收及回款。 二、门店云仓反货整体流程 ： （1）到货核销 ：门店收到产品后需尽快通知客户核销，确保订单完成和门店分佣。 （2）客户退货处理 ：客户因产品或个人喜好退货，门店尽量二销，无法二销且不影响二次销售的产品集中返云仓。 （3）云仓处理 ：平台每周二下发返货清单，门店按清单填写规格退回云仓，云仓清点检查后入库并结算款项，门店收到款项后若有差异需在3日内反馈。 三、返货流程及时间节点 ： （1）定品与发货 ：每周一云仓定品，门店周二到周四清点打包寄出，周五必须发走，特殊情况周六寄出，需及时反馈售后人员。 （2）仓库处理与结款 ：仓库收到货后清点结算，一边点货一边结款，门店收到款项有疑议 3 日内提出核实。 （3）厂家处理 ：云仓清点完货物尽快返厂，厂家再次清点