返货窗口期紧迫

@售后白桃 @吴霄峰 近期主播双喜直播间多款商品集中爆发大量客诉，门店接待大量客户反馈产品与直播宣传严重不符，客户投诉情绪激烈，门店口碑与公司品牌形象受损严重，现同步问题并提请公司核查处理： 1. 蜂胶产品：直播过程中主播专门展示真假蜂胶对比图解用于科普辨别，顾客实际收到货品，外观与直播间展示的假蜂胶样品完全一致； 2. 至心缘七件套：直播明确宣传面料为100%纯棉，本人全程在场收听直播，内容确凿可核实，但客户签收后实测面料为聚酯纤维，宣传与实物严重不符； 3. 黄金首饰类：直播间夸大价值，宣称商品价值数万元，实际货品仅为镀金材质，并非足金，该品类退货率高达90%。 目前暂无法判定问题根源为主播过度夸大宣传，还是厂家分AB货、直播样品与实际发货货品不一致。现恳请公司尽快彻查源头，同时落实客户退货运费由公司承担：当前到店顾客均带着负面情绪指责直播间虚假宣传，门店承担大量售后解释工作，客户流失情况持续加剧，长期下来会严重损耗门店客流、破坏公司整体品牌信誉，望公司尽快出台规范整改方案，妥善解决系列售后问题。