换货流程依赖人工

B3 门店售后专项培训会议纪要 一、核心培训内容 （一）售后三要素： 1.完整无剪辑开箱视频拍摄标准：包裹六面完整展示，一镜到底无剪辑；从拆箱开始逐件清点货品，破损、少货需清晰特写，作为索赔核心凭证；仅用于核验货品数量、破损情况。 2.快递面单：留存包裹面单，含商品名称、件数、供应商、重量信息。 3.统一反馈模板：服务群内售后人员发放，包含门店名称、商品名称、数量、到货单号、问题描述、诉求；出现售后问题需三要素一并发送至服务群。无售后问题可直接删除开箱视频；存在破损、少货、质量问题需全套资料提交客服对接厂家处理。 （二）门店收货与验货硬性要求 货品到店必须全程录制标准开箱视频，留存快递面单；多包裹子母件需先识别面单子母编号，核对总件数与到店包裹数量，避免误报少货；货品清点出现数量缺失、破损，立即整理三要素提交售后群处理。 （三）售后期限界定 常规商品标准售后期：商品直播间导单下架起 30 天，期间可正常退换；预售商品顺延规则：预售周期 7-10 天，售后期 = 商品下架时间 + 预售周期；直播间特殊说明商品：以主播现场宣讲售后政策为准，可长于 30 天；无特殊说明统一执行 30 天