P1
功能缺失
流程断点
售后退货流程复杂
Batch date: 2026-06-18
Tenant: 23001
Store
太原市杏花岭区大东关街店
Region
悦爱生活
Emotion
平静 (1.0)
Messages
2
Importance
629.3
Room
【76】44570-崔利荣-太原市杏花岭区大东关街店-悦爱生活-B3
R:10944268421232957
Evidence Messages
2 quote(s)
周攀
1781746327
"自由飞翔：
顾客中午买的泡洗粉要退货，怎么退？"
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@自由飞翔 亲，订单现在是什么状态呢？
后台订单为
【待发货】状态，客户可自行后台退款
【备货中】状态，即我们已经导单将数据发给厂家，让厂家安排发货，不可操作退款，只能核销后申请退货退款
【配送中】状态，即厂家已回传单号给我们，后台可以查到该品物流轨迹，不可操作退款，只能核销后申请退货退款
【待提货】状态，即门店收到货，在后台确认收货，可通知客户到店取货
重点：所有需要退货退款的订单，都需要先核销。
周攀
1781749558
"自由飞翔：
顾客中午买的泡洗粉要退货，怎么退？"
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@自由飞翔 亲，昨天中午卖的 昨天下午5点就截单了 只能等到货核销之后再退哦