产品质量缺陷

不用讲这些没有用的。产品没有使用说明，顾客打不开不就是质量问题吗？要求退货。不是厂家他说不退就不退了，客户情绪很激动，我先沟通卡能不能不退，沟通不了了，在协商退货。