退款系统故障

@姚凯 @A5-售后主管-袁佳 @售后晴晴  1.卡帝乐鳄鱼缓震休闲鞋S988白紫色39码(含朱砂手串) 5月26日如实反映鞋子穿上感受，已经反映给邓督导，邓督导说会帮客户解决，但售后至今未解决。售后当时说可以退的，运费自理。我们这边客户把鞋子，手串全都拿过来了，坚持要退。客户说直播间说管一年售后，坚持退货。售后说厂家不给退，客户说直播间说的这鞋子保一年要穿不好，都给退，免费退的。客户说如果厂家不给退，厂家就没有信誉度。客户要求厂家对当时直播间说的话给一个说法。6月22日再次反馈客户坚持退货退款的诉求，希望售后和厂家沟通后，尽快给客户一个满意的答复。这个事情我们已经拖了一个月了，至今售后没有给我们客户解决。售后不给厂家联系方式，也不给和厂家沟通的截图。 2.亮中亮手剥烤核桃快递单号773426394653513，早已签收。运费9.58元已报销，客户要求的是全额退款，6月25日已经把详细情况又再次反映给售后，麻烦售后跟厂家确认打开的20多个核桃，大部分都是坏的，而且皮厚肉少跟宣传的不符，实在是忍受不了，要求全额退款。另外全额退款何时打到后台钱包？ 3. 之前直播间卖的黄金搭档有机纯羊