P0
商品质量
功能缺陷
产品质量缺陷
Batch date: 2026-07-01
Tenant: 22010
Store
郑州市金水区东岸尚景店
Region
百合
Emotion
平静 (1.4)
Messages
5
Importance
1130.0
Room
【89】24146-张文芳-郑州市金水区东岸尚景店-百合-A3
R:10972280876004988
Evidence Messages
5 quote(s)
掌上佳选超市店长王志锋
1782872362
运费自理？收到货品后实测噪音达到45分贝以上，与商品宣传参数严重不符，属于功能性质量问题。本次退货为质量问题售后，按照电商售后规则，退货运费责任归属卖方。不要把质量问题产生的物流成本转嫁到顾客身上
掌上佳选超市店长王志锋
1782872418
商品存在明显噪音超标质量问题，属于商家出厂品控不合格，并非顾客个人主观原因退货。依据三包规则，质量问题产生的退货运费应当由商家全额承担，请你们立刻协调商家承担退回运费
掌上佳选超市店长王志锋
1782872559
《消费者权益保护法》第二十四条
电器运行噪音远超宣传标准，属于出厂质量不合格。本次退货属于商品质量问题售后，并非七天无理由退换。法律明确要求经营者承担全部运输费用，厂家无权要求消费者自行承担退货运费。
《民法典》第五百七十七条
卖方交付不合格产品，属于履行合同不符合约定，产生的物流损失由违约方（厂家）承担，买方没有义务为产品质量缺陷垫付运费。
掌上佳选超市店长王志锋
1782899049
制氧机属于医疗器械类家电，噪音过大属于出厂性能故障，完全符合质量问题退货条件。你们要求买家自行承担退货运费，属于违反法定三包义务。
让厂家立刻安排上门取件或报销寄回运费。如果继续推诿拒付运费，顾客将直接向12315市场监管部门投诉维权，由此产生的全部维权成本由厂家承担！@售后莹莹
掌上佳选超市店长王志锋
1782899292
而且六个月内家电出现质量问题，应该由商家举证产品合格，而非消费者自证故障。我们现在要求厂家出具装箱时机器正常，分贝符合国标噪音限值的视频！