产品质量缺陷

产品有质量问题必须处理啊，不能因为老系统关了就不处理[尴尬]

@王旭 你们怎么可能因为老系统关了，就不处理质量问题售后问题

不能因为这个就不处理产品质量问题的售后

你是质量问题

"心妈： 卖这歪产品，质量有问题，就拿自己公司的原因来不处理售后" ------ @心妈 后续遇到超出既定售后规则、无法办理处理的订单，还请您理性应对，切勿鼓动客户采取投诉、举报等极端方式。处理问题的初衷是妥善化解矛盾，一味激化矛盾只会让事情愈发复杂，增加多方沟通成本，不利于问题平稳收尾。 同时沟通时不要随口评价商品是歪货、质量差这类负面说辞，所有在售商品均具备完整正规资质，进货凭证、质检资料齐全，部分问题也有可能是客户自身使用方式不当、保管疏忽所导致，不能片面定性为产品本身问题。 即便客户情绪激动、态度强势，用比较激进的方式表达诉求，我们也不能跟着对立顶撞。应当耐心安抚对方情绪，温和客观说明售后规则，理性分析问题产生的可能性，有理有据做好解释引导。既坚守售后处理底线，不违规破例处理，也做到礼貌得体沟通，平稳疏导客户负面情绪，在合规范围内尽力协调安抚，避免矛盾进一步升级。