产品质量缺陷

@刘思琢 客户表示这台风扇故障是语音功能本身质量问题，不存在人为损坏，也不是个人无理由退货，属于出厂自带缺陷，责任方是厂家。目前虽然超出售后期，但故障根源是产品本身质量问题，客户不愿意承担20元返厂快递运费，麻烦这边协调处理。