售后退货流程复杂

@江攀  1、客户这边强烈要求全额退货退款，不愿自行承担运费。 2、客户反映线上直播平台在直播间并未强调过不想要不喜欢，退货自行承担运费。 3、很多客户反映商品质量太差，和直播间看到的并不相符。主要是由于客户第一批次买过用过，他们都在反映商品质量太差，克数太少，所以导致后期到货，他们强烈要求全额退货退款。 4、因为客户每天看直播每天都在购买，客户下单后未在当天及时取消订单的，我们门店无法操作退货流程，我们也多次向你们平台反映，你们平台给我们门店的回复是收到货之后再退货再返云仓，期间并未向我们门店告知退货退款运费需要客户自理。 5、并且客户要求退货退款时门店已经将货款全额退给客户了，现在我们要把货退给你们时，你们才说运费需要客户自理。如果你们从一开始就告知我们退货运费由客户自理，那我们门店就会提前告知客户，现在客户已经拿到了全额退款，目前所产生的退货运费就要我们门店自行承担，您认为合理吗？ 综上所述: 1、客户们完全是因为商品质量问题才选择退货。 2、你们平台从一开始并未告知我们门店退货退款运费需要由客户自行承担。 烦请你们尽快解决运费相关问题[抱拳][抱拳]

@朱海妮  1、客户这边强烈要求全额退货退款，不愿自行承担运费。 2、客户反映线上直播平台在直播间并未强调过不想要不喜欢，退货自行承担运费。 3、很多客户反映商品质量太差，和直播间看到的并不相符。主要是由于客户第一批次买过用过，他们都在反映商品质量太差，克数太少，所以导致后期到货，他们强烈要求全额退货退款。 4、因为客户每天看直播每天都在购买，客户下单后未在当天及时取消订单的，我们门店无法操作退货流程，我们也多次向你们平台反映，你们平台给我们门店的回复是收到货之后再退货再返云仓，期间并未向我们门店告知退货退款运费需要客户自理。 5、并且客户要求退货退款时门店已经将货款全额退给客户了，现在我们要把货退给你们时，你们才说运费需要客户自理。如果你们从一开始就告知我们退货运费由客户自理，那我们门店就会提前告知客户，现在客户已经拿到了全额退款，目前所产生的退货运费就要我们门店自行承担，您认为合理吗？ 综上所述: 1、客户们完全是因为商品质量问题才选择退货。 2、你们平台从一开始并未告知我们门店退货退款运费需要由客户自行承担。 烦请你们尽快解决运费相关问题[抱拳][抱拳]