产品质量缺陷

各个平台都设有专属售后规则，就算是同一平台，商品品类不一样，售后标准也会有所区别。短保冻品保质期很短，损耗风险偏高，我们提前已经把这类商品的售后要求告知门店客户，门店明确说明非产品质量问题不予退换。顾客仅仅以自己不喜欢为由来到门店要求退货，这个理由并不符合售后规定。 门店做生意有既定制度，不能因为顾客情绪激动、上门争执就破例同意退款。如果随意妥协，不仅会造成店铺货品损失，往后其他顾客纷纷效仿，后续售后工作会更加难以开展。面对该客户，我们耐心做好解释工作，拿出售后规则跟对方讲清楚缘由，坚持平台既定标准合理回绝，守住售后原则，做到有理有据处理问题。整体沟通态度保持温和礼貌，避免发生争吵冲突。

该产品属于大自然天然生长而成，并不是人工机器统一培育成型，所以果实个头大小出现偏差是十分正常的现象。每一个成品接收的光照、雨水以及养分不同，长势自然参差不齐，没办法做到大小完全一致。 人工挑选只能剔除坏果畸形果，把控品质问题，却不能强制统一规格。还请顾客理解天然产物的特性，不要因为大小略有差别就判定商品不合格。我们售卖时也没有承诺规格统一，后续沟通耐心和客户解释清楚天然生长的客观情况，合理打消顾客心里的顾虑。