商品漏发缺件投诉

一、你要求厂家提供装箱视频：合法，但不能强制 法律依据：《消费者权益保护法》第 8 条（消费者知情权）、《电子商务法》第 52 条（商家需保证商品与约定一致）。你因数量不符有合理理由，有权要求厂家出示装箱 / 打包视频，以证明发货数量是否正确。 关键点：法律不强制厂家必须录制装箱视频；厂家可以 “未录制” 或 “商业保密” 为由拒绝提供。 举证规则（很重要）： 你只需证明：订单数量、实收数量、包裹外观完好（未被拆封）。 厂家若主张 “没少发、是你掉包 / 恶意索赔”，由厂家举证（如装箱视频、称重记录、快递揽收重量等）黑猫投诉。 二、数量不符维权步骤（证据 + 协商 + 投诉 + 追责） 1. 立刻固定证据（缺一不可） 订单截图（商品、数量、金额、商家信息） 快递面单、称重记录（如有） 完整开箱视频：从拆快递外包装开始，全程无剪辑，清晰拍到包裹完好、内件全部取出、数量清点过程。 与厂家聊天记录（明确提出 “数量短缺，要求补发 / 退款并提供装箱视频”） 2. 与厂家协商（首选） 明确诉求：补发短缺商品 或 退还短缺部分货款，并要求承担运费。 话术参考：“订单 XX，实收数量与订单不符。请