商品漏发缺件投诉

我已经了解到了，这个是因为厂家的原因，给很多的门店都多发少发发错货了，导致我们门店也少发。那么因为厂家发货的原因，导致顾客退货，那么这种情况是不是应该厂家来承担责任呢？你们提前也没有讲过产品为预售，就算是预售也没有预售一个月的对不对？那么这种情况顾客退货了。我来怎么处理？现在已经到了产品的返货期了，对不对如果你们现在不及时给我答复，不给我处理，那么让我平白无故地承担这个运费，是不是有点说不过去，不合理了所以说，我的诉求就是甘源这个厂家的豌豆和青豆葵花籽仁，蟹黄味葵花籽仁这几个品，如果说顾客产生退货了，我要单独返厂，并且由厂家报销运费@售后知甜