售后退货流程复杂

🚨禁止转发・内部通知🚨 7月16日店长培训会议纪要 一、会议核心主旨：熟练掌握售后全套规则，用好取证工具，规避门店货损、资金损失，依靠完整证据高效处理各类售后纠纷。 1. 货物等同于门店营收，售后处理不当会直接造成门店财产损失，本次培训内容为门店运营重中之重。 2. 平台制定售后规则是为同时保护厂家、门店双方权益，钱款相关纠纷必须依靠规范流程规避。 3. 本次会议核心：学会运用售后标准流程、取证工具，保护门店资产，要求所有店长认真学习、严格落地执行。 二、售后处理核心三要素 三件证据缺失任意一项，厂家、平台不予处理售后：完整开箱点货视频+清晰快递面单+标准反馈模板 （一）开箱点货视频拍摄硬性规范 1. 拍摄工具：门店专用监控（腰间机位）/手机均可，必须满足一镜到底要求 2. 标准拍摄流程 ① 镜头近距离定格快递面单，清晰展示商品名称、数量、收货人、重量； ② 完整展示包裹6个面，证明包裹无提前拆封、无挤压破损； ③ 完整拆箱过程，全程镜头不中断； ④ 所有商品全部取出摆放清点，核对后台应收件数/小件总数； ⑤ 全程无剪辑、无分段，一镜到底。 3. 时效硬性要求 包裹签收现