返货窗口期紧迫

诉求 1.我上次返的货因为已经返回去了，客人才拿来需要再返，上次有在群里面问这个事情，答应这周返可以返，但是这周又不给我们返。 2.客户买的东西退货，退款的不直接退给客户，退到我们店里后台。我们店的钱都没有反回来，怎么拿钱退给客户？ 3.客户买的东西不要了，不能退回云仓，退回厂家运费为什么要门店付，为什么不在直播间说清楚有些货退货需要自己承担运费？ 4.答应门店开播29天左右就可以兑换鞋和油。现在都已经40多天了，客户都跑到店里面来闹了，每次问都说过两天回复，过两天回复已经过了40多天了，什么回复都没有。 5.为什么在直播间不跟客户说清楚什么货买了不能退？要等到客户货已经发出来了才说不可以退。