产品质量缺陷

@江攀 直播间介绍的是钛筷的，没说只含百分之二的钛，现在能用吸铁石吸上，说明是假货，怎么不是质量问题，厂家说含钛有依据吗

现在不是要退货是客户说是假货，而且也有依据，怎么不是质量问题，难道筷子断了才算质量问题

@江攀 你们作为公司客户，不能只考虑厂家，得分清楚事实去处理问题，现在是客户对商品质量有质疑，你们还忽视问题本质，还说不是质量问题，你们要知道，客户不仅仅是对产品有质疑，更多的是对平台以及我们店铺有质疑了，我们店铺还要去打消顾客心理的不满，还要去维系客户，不让他对平台失去信心，这边厂家一句不是质量问题就推卸责任了，既然把问题反馈给你们，你们核实后是有权利要求厂家必须处理问题的，客户不是传话筒，是解决问题的。

@江攀 你们作为公司客服，不能只考虑厂家，得分清楚事实去处理问题，现在是客户对商品质量有质疑，你们还忽视问题本质，还说不是质量问题，你们要知道，客户不仅仅是对产品有质疑，更多的是对平台以及我们店铺有质疑了，我们店铺还要去打消顾客心理的不满，还要去维系客户，不让他对平台失去信心，这边厂家一句不是质量问题就推卸责任了，既然把问题反馈给你们，你们核实后是有权利要求厂家必须处理问题的，客户不是传话筒，是解决问题的。

@江攀 你们作为公司客服，不能只考虑厂家，得分清楚事实去处理问题，现在是客户对商品质量有质疑，你们还忽视问题本质，还说不是质量问题，你们要知道，客户不仅仅是对产品有质疑，更多的是对平台以及我们店铺有质疑了，我们店铺还要去打消顾客心理的不满，还要去维系客户，不让他对平台失去信心，这边厂家一句不是质量问题就推卸责任了，既然把问题反馈给你们，你们核实后是有权利要求厂家必须处理问题的，客服不是传话筒，是解决问题的。