退款系统故障

第一，福利商城兑换并不能完全消耗完客户的福利券及积分，有不少顾客反映剩余积分该怎么操作，难道只能浪费了吗？第二，现在退货退款也操作不了，有顾客投诉反映要求今天必须要退款到账，但是我们又操作不了。