账户绑定失败

你好，昨天反映的顾客的这个账号问题，因为那个微信是孩子的手机号码办的，孩子不愿意帮忙处理，那个微信登录不上，但是那个微信绑定的悦龄生活的账号，就无法正常连接登录。里面买了很多东西，包括券，顾客表示，因为是我们系统升级导致的问题，想让我们帮忙解决，孩子不帮忙，不愿意帮他找回这个微信。