商品漏发缺件投诉

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奥特莱斯香薰防臭袜，应到6单，18双，实到4单12双，少发2单6双，要求补发6双袜子

和袜子一起到2双妈妈鞋，应到3双，实到2双，少发1双，后台显示3双都是一个单号，我们只收到2双，查一下，什么情况