系统迁移期兑换争议

@售后安宇 顾客在四五月份时候买的一个充电宝，嗯，现在呢，这个充电宝就是说现有断裂的痕迹当时直播间买的时候说的包一年可以换现在顾客要求换嗯但是这个订单已经查不到了由于老系统的关闭查不到了顾客的会员号是163 90988啊，你查一下订单号，然后看这个怎么处理。